在家居(ju)賣場，最熱鬧的不是家具選購區(qu)，而(er)是超市或兒童游樂(le)場；買(mai)家居(ju)用品時，不用大包小包塞滿后備廂，而(er)是在手機上下(xia)單坐(zuo)等送貨(huo)上門。
近日，京東和曲(qu)美聯手打造(zao)的(de)家居生活體驗(yan)館在北五環(huan)開業，天貓和居然之家打造(zao)的(de)新零(ling)(ling)售項目也在居然之家金(jin)源店(dian)亮相，家居行(xing)業的(de)新零(ling)(ling)售大戰(zhan)已經打響(xiang)。
掃描商品價簽可網上下單
走進重裝亮相的(de)(de)曲美(mei)家居北五環店，一個(ge)個(ge)樣(yang)板(ban)間里(li)擺放著各(ge)類日用百貨(huo)。細心(xin)的(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)會發現，每件商(shang)品(pin)上(shang)(shang)都掛有新型(xing)價簽，上(shang)(shang)面印著二維碼，用京東APP掃碼后，顧(gu)(gu)客(ke)可以像平時網購(gou)一樣(yang)在(zai)線購(gou)買該(gai)商(shang)品(pin)。
在價(jia)簽上(shang)，還寫有商(shang)品在電商(shang)平(ping)臺(tai)(tai)的(de)好評率(lv)和主要特(te)征。“98%好評，外觀漂亮，易于(yu)操控。”一款面包機的(de)價(jia)簽這(zhe)樣寫到(dao)。記(ji)者掃碼(ma)后看到(dao)，這(zhe)和京東平(ping)臺(tai)(tai)顯(xian)示的(de)商(shang)品評價(jia)詳情一致。
現場工作人員介紹，店(dian)里擺放(fang)的(de)(de)都是京東平臺的(de)(de)各類(lei)熱銷商品，既可以現場購(gou)買，也(ye)可以在線下(xia)單。不過(guo)記者(zhe)發(fa)現，每件商品在店(dian)里的(de)(de)庫存并不多，更(geng)傾向于讓(rang)消費者(zhe)轉移到線上(shang)購(gou)買。例如，當記者(zhe)表(biao)示想購(gou)買一(yi)款棉拖鞋時，店(dian)員表(biao)示目前只有貨架上(shang)的(de)(de)一(yi)雙(shuang)試用款，店(dian)里沒(mei)有存貨，更(geng)沒(mei)有電商平臺可以選擇的(de)(de)多種顏色。
線(xian)下的(de)展示空間畢(bi)竟(jing)有限(xian)，因此店里(li)(li)還在多處設立了(le)顯示屏(ping)，上面有更多的(de)推薦商(shang)品可以(yi)查看。“因為網(wang)上買著方便，還經常有促銷，這幾年很少在實體(ti)(ti)店買家電(dian)了(le)。”正(zheng)在店里(li)(li)閑(xian)逛的(de)張女(nv)士認為，線(xian)上購物唯一的(de)“痛(tong)點”就是無(wu)法提(ti)前體(ti)(ti)驗，如今電(dian)商(shang)把爆(bao)款商(shang)品擺進店里(li)(li)，可以(yi)讓自己先(xian)體(ti)(ti)驗再(zai)下單，減(jian)少退(tui)換貨的(de)概率。
今年3月，百(bai)安居(ju)金四季店也升級為新零售家居(ju)門店，打開百(bai)安居(ju)APP或多點APP對著商品條形碼掃一掃，就可以(yi)在手機上查看商品詳情(qing)并在線下單。
電商助力店商裝上“智慧大腦”
除了購物(wu)方(fang)式的升級，家居賣(mai)場也(ye)開始借助電(dian)商巨(ju)頭的科技手(shou)段，實現數字(zi)化(hua)轉型。以居然之家聯手(shou)天貓(mao)打(da)造的新零售數字(zi)化(hua)賣(mai)場為例，這家店(dian)的變(bian)化(hua)更多(duo)體現在導購和家裝設(she)計(ji)上(shang)。
在居然之家金源店入口，設有(you)一(yi)個(ge)大型智慧(hui)導購機(ji)，點擊相應的品牌(pai)店，可以看(kan)到熱銷商(shang)(shang)品，用手機(ji)淘(tao)寶掃(sao)描二維(wei)碼(ma)就(jiu)可以同步(bu)在手機(ji)上觀(guan)看(kan)，并對心儀的店鋪和商(shang)(shang)品進行收(shou)藏(zang)。店里還新設了“裝修試衣(yi)間”，屏幕上有(you)各類3D樣板間，每個(ge)商(shang)(shang)品旁都標注了家具(ju)的品牌(pai)名稱和型號。如果想知道(dao)設計(ji)方(fang)案(an)用在自(zi)己家里什么樣，點擊“改成我家”，搜索自(zi)家小區(qu)名字(zi)，選擇相應戶(hu)型，就(jiu)可以一(yi)鍵(jian)給房間“換衣(yi)”。顧(gu)客也可以掃(sao)碼(ma)后(hou)在手機(ji)淘(tao)寶中查看(kan)并收(shou)藏(zang)設計(ji)方(fang)案(an)，后(hou)續與設計(ji)師商(shang)(shang)量設計(ji)細節。
居然之家(jia)相關(guan)負責(ze)人表示，在以前，面對(dui)(dui)龐大的家(jia)居賣場(chang)，由于(yu)信息不(bu)對(dui)(dui)稱顧客體驗并不(bu)好，如今通過智慧導購(gou)大屏和裝修試衣間，可以快速找到適合自己(ji)的家(jia)裝方案。
賣場(chang)的(de)數(shu)字(zi)化升級還體現在顧客看不到的(de)地方。在居然之家金源店(dian)的(de)數(shu)據(ju)指揮中心，大屏幕上(shang)五顏六色的(de)數(shu)字(zi)不斷閃動，實(shi)時顯示著(zhu)門店(dian)的(de)客流情況、銷售情況和(he)品牌熱度排名(ming)等，商戶可(ke)以根據(ju)顧客喜好調整經(jing)營策略。天貓(mao)美家事業部負(fu)責人(ren)透露，未來(lai)阿里巴巴會員(yuan)將與居然之家會員(yuan)全(quan)面打通，真正(zheng)形成線(xian)(xian)上(shang)線(xian)(xian)下會員(yuan)制閉環。
業態“混搭”吸引消費者體驗
家(jia)(jia)居賣場對家(jia)(jia)居購(gou)物(wu)體(ti)驗進行(xing)升級的(de)同時(shi)，也(ye)在(zai)擺(bai)脫(tuo)單一(yi)的(de)家(jia)(jia)居標簽，與不(bu)同業態實現跨界(jie)組合。家(jia)(jia)住順義(yi)的(de)王先生(sheng)(sheng)近兩個(ge)月幾乎每周都會帶家(jia)(jia)人去(qu)附近的(de)居然之(zhi)家(jia)(jia)，但(dan)他們不(bu)是去(qu)買(mai)家(jia)(jia)具，而(er)是去(qu)盒馬鮮生(sheng)(sheng)吃海鮮。
今年8月(yue)，居(ju)然(ran)之(zhi)家與盒馬(ma)鮮(xian)生跨界牽手后的(de)首個(ge)門店(dian)落地順義，最近，盒馬(ma)鮮(xian)生的(de)招牌也(ye)掛在(zai)了(le)居(ju)然(ran)之(zhi)家金源(yuan)店(dian)外(wai)立面(mian)上。記者(zhe)了(le)解到，居(ju)然(ran)之(zhi)家在(zai)京的(de)7家門店(dian)都將引入(ru)(ru)盒馬(ma)鮮(xian)生，用超市的(de)高頻(pin)消費帶動(dong)家居(ju)賣場的(de)低頻(pin)消費。此外(wai)，從國外(wai)引入(ru)(ru)的(de)“網紅”兒童樂園(yuan)和(he)室(shi)內(nei)體育娛(yu)樂主題(ti)樂園(yuan)也(ye)陸續入(ru)(ru)駐居(ju)然(ran)之(zhi)家麗澤店(dian)。
在曲(qu)美家居(ju)(ju)北五環店，家居(ju)(ju)商品也不是唯一(yi)的業(ye)態，一(yi)層最(zui)顯(xian)眼的位置引入了咖(ka)啡廳和(he)書(shu)吧。
北京商(shang)業(ye)(ye)經濟學會常務副會長賴陽認為，如今大量家(jia)(jia)居(ju)商(shang)品可(ke)以網上購買，實(shi)體(ti)(ti)(ti)家(jia)(jia)居(ju)賣(mai)場(chang)的(de)(de)(de)規模萎縮是不可(ke)改變(bian)的(de)(de)(de)趨(qu)勢，但(dan)消費者仍有現場(chang)體(ti)(ti)(ti)驗的(de)(de)(de)需求，特(te)別(bie)是家(jia)(jia)具的(de)(de)(de)材質、效(xiao)果觀感需要眼見為實(shi)。家(jia)(jia)居(ju)賣(mai)場(chang)借助數(shu)字化技術可(ke)以給消費者更加(jia)豐富直觀的(de)(de)(de)體(ti)(ti)(ti)驗，同(tong)時引入多(duo)元化業(ye)(ye)態吸引顧(gu)客高頻(pin)率進(jin)店(dian)。“家(jia)(jia)居(ju)行業(ye)(ye)將迎(ying)來全方位的(de)(de)(de)變(bian)革，家(jia)(jia)居(ju)賣(mai)場(chang)的(de)(de)(de)發展(zhan)將越來越小型化、體(ti)(ti)(ti)驗化。”
